消极反馈也称负面反馈。对于卖家而言，消费者的反馈是决定客户指标的关键因素，因此消极的反馈对于卖家来说就像噩梦，因为如果产品评价中有几条消极的反馈，直接会关系到卖家的账号安全问题，可能面临账号被封资金冻结的问题，所以麦家支持建议遇到此类评价，最好极速退款给消费者。
账号重复
亚马逊平台为打压不遵守政策的卖家，开发出功能极其强大的算法对所有卖家账号进行排查。如果出现账号重复发账号，不论原因怎样，二者之一就很大概率会被冻结。因此，如果你有想法要重新申请一个卖家账号，最好经过深思熟虑。
重开账号
如果你的账号已经被冻结，你又急于想重新开通新的账户，麦家支持建议你请不要使用原账号的网络和原设备，这是因为亚马逊平台会在后台进行数追踪，一旦发现你原始账号的问题还没有处理完就重开账号，平台会立马冻结你的新账号。
卖家账号冻结的原因
为更好地帮助卖家避免账号冻结，麦家支持在这里提供出以下可能被冻结的内容：发货延时、旧品充当、残次产品、错误产品或与描述差异大、不正宗产品、假冒伪劣产品和过期产品等。亚马逊平台对卖家的规范是很严的，如果卖家违反其规定，平台会冻结卖家账号后发送邮件给卖家，邮件主要内容一般是告知其产品被强制下架，账户金额已被冻结。不过卖家可以通过向平台表明不再违规的态度，并请求账号分析师检查申诉情况，一般需要三分钟左右，来确定还是否需要继续恢复账号。
需要卖家注意的是，亚马逊平台上专门针对卖家表现的评估团队在卖家账号被冻结后并不会通知卖家。卖家如果有想解冻账号，需要仔细研究申诉过程并提前做好计划。下面是麦家支持根据实际情况和经历者而所以出的申诉大纲。
申诉大纲
明确评估团队的关注重点，忽略卖家自身的情感问题和个人情况分析。 重点关注消费者反馈，亚马逊平台在冻结账号时并不会参考卖家的销售指标。 向平台表示账号冻结原因已经知晓，并且积极承认错误，提供未来销售计划，这是申诉的最终目的，即让平台相信下不为例。 注意：平台对卖家的了解度既充分又全面，包括卖家的应对策略，平台都了如指掌。 平台对待卖家申诉只关注对方是否对自己的行为承认错误，能否尽可能避免此类事件再次发生。麦家支持建议卖家在申诉时最好使用过去时，而且要保证未来计划的完整度与严谨性，只有这样，账号才有被恢复的可能。
申诉内容
温馨提醒：请求账号恢复的申诉尽量原创，不要直接模仿甚至抄袭范文。麦家支持提供这样一种思路：提前掌握好有关侵权案件的具体处理规则，对产品的市场状况进行有效分析，明确写出自己的未来计划。
造假产品以及侵权产品申诉的范文
对于侵权申诉的范文我们可以先来看看亚马逊平台是如果做出解释的：
特别提醒：亚马逊平台禁止卖家在brand、自己填写卖家店铺的名字。官方已经规定，无论是非品牌产品还是白牌产品，都要在brand上填写。
麦家支持为大家提供了一个申诉总纲：
向平台表明自己并未违规和侵权，并且Brand的填写也是按照平台的要求。 根据平台要求，准备好相关材料以及发票等。 再次重申卖家的诚信，表示绝对不会做违背平台政策的事情，希望对方可以公正客观评判。 关键一点：态度诚恳、语气温和
假冒伪劣产品申诉
麦家支持受到了来自某位卖家的急切投稿，大概内容是这样的：该卖家是一位亚马逊平台的新用户，他在收到平台指出对方出售假冒伪劣产品并且冻结了对方账户的通知后，急忙查看邮件中指出的产品，才发现这些产品是品牌产品。他自己也表明，对亚马逊的政策了解度较低，也缺乏销售前认真检查产品的意识。现在他已经将违规产品下架了，也表示不再销售。而他也强调，他的产品质量一直追求更优，因此店铺指标和消费者反馈也一直保持良好。他期望平台是否可以参考这一点，恢复他的账号。并制定了详细的后期销售方案。
针对该卖家的销售计划，我们概括如下：
详细了解亚马逊平台的销售政策和可销售产品的范围。 在产品进库前仔细核实，定期检查在销售产品的规范度，一有不符则立即清除，并不再销售。 全面检查已销售产品，如有消费者的负面反馈，保证在十二小时内彻底解决。 新产品的出售如有信息漏洞，则马上与平台进行沟通，绝不随意销售。
最后卖家再一次以诚恳的言语表示自己行为的抱歉和对恢复账号的期待。
账号冻结申诉范文
友善提示：请勿直接摘抄，直接模仿，只是提供模板和申请思路。 不承担任何意外情况。卖家首先要了解清楚侵权的相关规则，做好产品的市场状况分析， 进而做出自己的原创。
假货及侵权申诉范文
原因申诉:
侵权申诉.（此模版已成功申诉三个案例）至于 侵权这个梗，咱们先看看亚马逊官方对于 的相关解
释：
Brand to the model and brand of the they may . These the of your data and help your . , Brand is the best for a , but used (more with ). We that you fill out both : Brand & .
需要注意的是：不要在 Brand 和 那里直接填写自己的店铺名，这是亚马逊不允许的。非品牌或者白牌产品，在 Brand 那里填写 ， 这是亚马逊的官方规定。另外， 这样的词也是不可能被注册成功的，因为这类词根本不符合注册的标准。
亚马逊判为 侵权如何申诉
1，向亚马逊说明自己 Brand 那里填写 是按照亚马逊要求来的，自己并没有违规也没有侵权。
2，按照亚马逊要求，提供相关的发票和资料，要什么就提供什么。
3，再次重申，自己是个诚信卖家，不会违反亚马逊规则，请求亚马逊给自己一个客观公正的评判。
当然，申诉的时候，态度诚恳一点，语气温柔一点。就算亚马逊虐我千百遍， 我依然待亚马逊如初恋。
模板
Dear Team
Thank you very much for your . After your ,we have our .We found that we did not exist .The are as : First of all, in is to be “,not , non-”.Brand Name is a item when we the .And we fill the “” as the brand name it is said that”If your are not a , use “” in the brand ” on . ,some terms,no of the words and some terms… The so- “” is .
******（店铺名）
范文
Dear ：
for your of our . We a on Jan. 23rd that our has been cause we might sold .We check our . (The item: B0******, B0******) Now we that the two are (no brand), we have also the brand and the ( the ) on USPTO. It has not been in the local , for North and . The title, brand and of our are mark as ”” , which means that we never aim at our , and we also never mean to the . But as for your well , we will take to it again:
1. , we will see all the and rules about on your .
2. We will check the in our to see if there has some which do not meet your , if it does, we will fix it . We will also not use our name for Brand or
3. We will check all the we’ve been sold, any or we will solve them in way 12h in favor of the ’s right.
4. we sell some , we will the of the . And we this will never again.
5.And now our brand is under , after Mar .18th ,we can the Brand to , and then we will sell our own which have the as well as our own LOGO and .
6. If any , we will for help. , we write this. We will try our best to our sales on . We will give this issue a , and to us, there is a hope, a new for us! Look to your reply.
Best
店铺名
: *******@**.com
Store: ******
假冒产品申诉：
亲爱的卖家支持：
今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。
首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次，在亚马逊提出的几个产品里， 我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。
通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好地卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望
亚马逊能够考虑到这一点。如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：
1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在 12 小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作期待你的回复最真挚的问候
名称
Dear ：
Thank you for your of our . We a today that our has been cause we sold .
We check the . we are very sorry about our , we are new to , we are of the rules and when sell on your . , as the items of , we did not know this is with its own brand, to this point we it is our fault. We had the and we won’t sell it again on if we do not get the . Would you the and to us? We both good and . We never got a claim or . Hope can look to it.
If you can give us a , we will do as :
1. , we will see all the and rules about on your .
2. We will check the in our to see if there has some which do not meet your , if it does, we will fix it .
3. We will check all the we’ve been sold, any or we will solve them in way 12h in favor of the ’s right.
4. If any , we will for help. , we write this. We will try our best to our sales . We will give this issue a , and to us, there is a hope, a new for us! Look to your reply.
Best
产品侵权申诉：
范文一
Dear ,
Thank you for your busy to read this email. Our been on April 21, 2015. this, We have from . We were the ASIN: . Its owner is Zhou Zhou. This is our own in 2014, it is not the sale. About its , we that the ’s . We know the of . I there is no “ Fox” brand name wall on my but we still the of the other two , and were on the same day.
About , We have taken the :
1.We to Zhou Zhou, we said the most for any .
2.Check the Free Will of again, we has been and all .
3.We and its while the in the .
4. our own and , own high . of the of Free Will. Its sales have been trend. It to the of ’s. It has 300 , by more than 90%. It’s are very good. We it. Free Will is for us. It all of our . We that don’t in the . Would you give a for us and our .
!
We look to from you.
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