未来客服会被chatgpt取代吗 ChatGPT时代到来,你选择拥抱还是排斥?

默认分类1年前 (2023)发布 admin
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ChatGPT国内版

最近,有关的讨论在各大媒体和社交平台中刷屏。

数年前,马云和马斯克在论坛上的AI辩论仍历历在目,当时人们认为AI离我们很遥远。但当AI猛然出现在我们的视野中时,我们才发现未来到来的速度比我们想象的更快。

马云与马斯克

虽然它是一款人工智能软件,但它的能力真是超乎想象,可以模仿人写论文、简历、方案,还能写代码。网上提到,在谷歌内部的测试中,顺利通过了三级工程师面试,拿到谷歌的offer。

在短短的两个月的时间,的用户已经破亿,足以看出大家对于人工智能的期待和遐想,这无疑是一个新的赛道、新的风口。

我不懂的相关概念。只知道光它计算能力的量级就是我用我所知道的数学无法估量的。

但我更好奇的是和一系列人工智能的出现,究竟会为人类带来什么?我希望能更深入地了解一下它。

AI

一、到底是什么?

将拆分成两部分,“Chat”和“GPT”,“Chat”是“聊天”的意思,“GPT”是“ Pre- ”的缩写。

是一种基于深度学习的语言模型,由开发。它使用网络结构,并能够自动完成各种自然语言处理任务,例如文本生成、机器翻译、文本摘要和情感分析等。

说人话:就像是一个人工智能助手或老师,能够帮助你解决一些问题。

例如:编写和调试计算机程序,创作音乐、电视剧、童话故事和学生论文,回答测试问题(在某些测试情境下,水平高于普通人类测试者),写诗和歌词,模拟Linux系统等。

同时它也具有强大的学习能力,如果你纠正了它的错误,它就会迅速改正过来。

二、能为你提供些什么?

1、功能强大

是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具,目前版本是一个拥有1750亿个权重的GPT-3网络,会通过链接大量的语料库来训练模型,因而不仅具有社交属性,还有翻译、写文案、编码等实用功能。

和聊天

需要说明的是,虽然能回答各种问题,但由于它的回答结果基于大规模的语料库,因此它并不能确保答案的正确性。

因此在这方面AI还有很长的路要走。

2、互动更有人情味

上面已经提到了它的强大功能,能与用户流畅对话,给迷茫的人以安慰。毕竟现在能找个随时随地能联系到且倾听自己声音,给出友好答复的对象太难了!

而且注重道德准则,能对一些恶意的提问和请求表达否定,这就会让用户感到被尊重和被重视,更加依赖该平台获取情绪价值。(但与此同时,也可能会带来沉溺虚拟世界的问题。)

3、满足人的猎奇心和惰性

而针对以上两个特性,人们使用该平台就有更大的企图了:的能力边界在哪里?

这个边界不仅仅是能力边界(有人用该工具寻找一些银灰涩情网站),还有虚无缥缈的情感边界,即它和人到底有多大相似程度。

我记得看过有人特意问中国足球夺冠的问题,发现平台响应时间很长,惊叹也会语塞。

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同时,也会有更多的人,用它来替代自己完成重复性、价值低的工作。

三、如何应对带来的焦虑?

也正是由于以及其他智能科技的强大检索、生成、学习能力,很多人开始担心自己无法跟上科技的迅速发展,导致被社会抛弃。

但实际上仍有许多核心岗位不容易被人工智能取代

比如:

1、创意岗位:人工智能尚未能够完全模拟人类的创造力和想象力,因此需要人类创意和思维的领域,如设计师、艺术家、作家、电影导演等创意岗位都不容易被人工智能所替代。

也许也能创作一篇剧本出来,然而对人性的洞察,基于人与人之间长期互动中形成的文化,那些约定俗成,那些不成文的规则,都是很难掌握的。

2、战略规划:人工智能在处理数据和模拟情境方面具有优势,但是战略规划涉及到更多复杂的人类因素,例如政治、文化、经济等,需要更多的人类智慧和经验,因此这类岗位难以被人工智能取代。

一场战争是否应该发动或结束,这无法完全取决于数据。政治与政治的博弈,更是一种人性与智慧的体现。

3、情感和关系管理:情感和关系管理需要处理人类情感和心理等因素,人工智能尚不能完全取代人类的情感和情感认知能力,例如咨询师、心理医生、社工等。

或许可以像人类一样回复温情的话语,但一个温暖的怀抱所带来的精神慰藉,却是它无法完成的。

4、教育、培训和辅导:教育和培训需要人类的智慧、教学方法和语言等方面的技能,人工智能尚无法完全替代人类的教育能力,例如教师、辅导员等教育岗位是不容易被人工智能所取代的。

比如有人认为,有了,家长可以从作业辅导的痛苦中脱离出来,然而目前的情况是,目前只能完成大量数据的检索,但无法用逻辑串起来,更无法保证它的真实有效性,网络上让人啼笑皆非的把“苏洵”和“苏轼”当成夫妻的例子比比皆是。因此,期待它能完成作业辅导,或许还需要很多年的迭代(还不知道是否能实现)。

未来学校

当然,对教育从业人员的要求,也势必比现在的要求更高,教师更多不是知识教授者,而是引导者、终身学习者、学习设计者、工程师、咨询师、策划师……

5、医疗保健:医疗保健涉及到人类的健康和生命,这是人工智能无法替代的,医生、护士等医疗保健人员需要的个性化应对能力、复杂病症的研究能力等是人工智能所不能具备的。

所以,我们要做的不是一味焦虑,而是努力去成为一个脑力创造者。虽然这条路并不容易,但不尝试,则很有可能会逐渐被时代淘汰。

四、作为普通个体,该拥抱还是排斥?

一件新事物的出现,势必有人喜有人忧。有人拥抱有人担忧。

比如微软将推出新版必应,就是基于对搜索引擎的智能功能进行的一系列研发与探索,以应对它的竞争对手谷歌。

这就是这些巨头们主动拥抱这个时代的举措。

担忧的人,或许更多的,是出于对自己田职业的可替代性。然而,这种可替代性,必然不是造成的,而是我们一直过于安逸,而选择忽视了这一点。

永远保持和精进自己职场的核心竞争力,这是无论什么时代,都要做的永恒的课题。

对于普通人而言,在我们生活中可能应用上的场景可能不会很多,也有可能悄无声息地潜伏到我们生活的方方面面,我们要做的主要有两点:

首先,就是顺势而为,用积极的心态投身到它的运用中去,享受它的红利。

比如我作为教师,当我遇到需要写论文或者研究课题的时候,需要框架与灵感,就可以从它这里来汲取,一些通用文献的获取也可以先从它这里来一次筛选,再逐一去选择,省去一些重复的时间。

比如我作为妈妈,当我在育儿中遇到一些问题的时候,也可以看看它的回答,或者依据它的推荐书目去按图索骥。

比如我作为一个想要提升思维力的人,也可以通过在和它“斗智斗勇”的过程中,去思辨,去反省。

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即便是偶尔的闲聊,也许都有灵感的迸发。毕竟,很多优秀的创意,都是来自于茶余饭后“茶水间”的闲谈而不是案头前的绞尽脑汁。(比如《思考,快与慢》。)

其次,我们还要学会思考人工智能所不能替代的能力,正如李开复说:虽然AI很强大,但是依然有无法克服的短板和弱点。

它的同理心、创造力、灵活性哪怕到2042年也无法与人类相比。如:爱、共情、创造力等。

人工智能再高级,也只是停留在解决问题的层面,而人与人的链接和真实陪伴,是千金不换的。

大家在社会上能够有自己存在的价值,除了输出知识和技能,更多的其实还是人,活生生的人,有血有肉有情感会犯错的人。

因此,面对未知的时代,我的态度是像一个真正的无限游戏玩家一样,去拥抱、去面对、去挑战。我们要相信,只要拥抱时代,不断学习,持续思考,任何时代都会有我们自己的一片天。

最后请大家欣赏一下翻译的陶渊明的《饮酒·其五》:

结庐在人境,而无车马喧。

问君何能尔?心远地自偏。

采菊东篱下,悠然见南山。

山气日夕佳,飞鸟相与还。

此中有真意,欲辨已忘言。

译文:

my hut in the human world,

but the of and won’t reach it.

How can I to you the of my heart,

which is and at peace, yet so far from home?

at my east fence,

I gaze at the hills in the .

The air is fresh at dusk;

birds come back to roost .

In these there is a deep ,

but when I try to it, I find the words.

未来,我们跟着来!

本文由六分之一社群联合创作,由郭帅主创,以下各帽人员协助。

白帽:翟宏英

红帽:周晓辉

黄帽:赵丹

黑帽:金鑫、王金

绿帽:张文春、曹志斌

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