尊敬的小程序和生活号商户：
近期平台收到大量用户对于话费充值行业慢充业务的投诉，集中投诉话费到账慢、充值失败等问题。通过对话费慢充业务调研发现，此类服务与平台所要求的通信运营商官方充值的资质要求不符，服务能力无法满足用户的需求。因此，为提高用户满意度，平台将对话费充值业务开展整改行动。
一、适用范围
本公告适用于“话费充值与缴费”和“电信运营商”类小程序和生活号，具体表现为：提供移动、联通、电信移动手机话费充值服务的小程序或生活号。
二、经营规范
1、资质要求
话费慢充业务纳入平台业务限售范围。话费充值服务商户（即开展话费充值业务的小程序开发者或生活号运营者，本规范统称“话费充值服务商户”），经营话费充值业务需根据《小程序企业经营类目》要求提供相关资质，如果商户经营范围包括话费慢充业务，还需要提供来源于移动/电信/联通运营商官方的慢充渠道证明材料（若商户提供的证明材料移动/电信/电信运营商合作协议或授权，内容需明确话费慢充渠道授权）。
2、充值服务时限要求
话费充值服务商户应当按照法律、法规规定和与消费者的约定及时履行充值义务，不得故意拖延或者无理拒绝。话费充值服务商户在无运营商明确授权的情况下，不得提供超过24小时的延迟到账话费充值服务；超出 24 小时未充值成功的，话费充值服务商户须提醒用户充值失败，并及时向用户进行退款。但因运营商故障或例行维护等客观原因导致的信息返回错误除外。
3、内容发布要求
无合法的慢充渠道来源，话费充值服务商户不得在小程序或生活号内宣传超出24小时到账承诺的话费充值服务信息，也不可通过小程序或生活号收集用户信息/引导用户至线下交易。
三、不符合规范行为的管理
从 2021 年 7 月 15 日 起，平台将开展全面的排查和清理工作，请商户做好自查自检，并在 7 月 19 日 之前完成整改。若在排查工作中发现小程序或生活号商户未按照本规范入驻/发布服务，将依照《小程序违规处理规则》和《生活号违规处理规则》中的 业务禁限售 情形进行处罚。
望各位小程序和生活号商户做好自查自检，避免不必要的违规，积极配合，与平台共同打造优质、健康的市场环境。
支付宝开放平台
2021 年 7 月 15 日
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