长江日报融媒体12月21日讯（记者张维纳）“请问您最近有贷款需求吗？”“您的房子定好装修公司了吗？”“我们最近推出了一个新楼盘。”我们常被各种骚扰电话骚扰，但最近不少武汉人发现，接通的骚扰电话竟然是机器人打来的。“他们不能准确回应你的问题，不能被打断，擅长自顾自推销产品”，被骚扰的杨先生不胜其烦。更让他担忧的是，人工智能技术运用在电话营销上，这是创新还是更可怕的骚扰？
现象
电话推销的“美女”被证实是机器人
“您好，我们是精装管家，第三方专家帮你管装修……”12月19日晚上7点，杨先生正和家人吃晚饭，一个133开头的骚扰电话打来了。“都7点了，你们还不下班吗？”杨先生有些恼怒。但对方并没有停止营销，继续介绍业务。
对方的不理睬让杨先生的火气更大了，“我在问你，为什么都七点了，还要骚扰别人？”他继续质问，那边仍旧专心介绍，两个人各说各话。
最终，杨先生败下阵来，听完对方介绍后，他顺着问，“你们的价格是多少？”对方停留了3秒后回复：“是这样的，如果你感兴趣，我可以请客户经理稍后与您联系。”
杨先生听声音判断，对方是一名年轻女性，说话语气和平时接到的电话销售没差别。但杨先生还是发现了其中的破绽：她不能准确回复答案。加上回答问题前的时间停留，他怀疑这通电话是机器人打的。
电话挂断后，一个名为“精装管家创始人4”的陌生人请求添加微信好友。他正是电话销售口中继续对接的客户经理。杨先生向其询问，刚刚打电话的是不是机器人，对方确认，并称，“现在技术很先进，智能机器人都由真人录音”，他同时表示，智能机器人做电话销售是未来的趋势。
装修公司员工确认打电话的就是机器人
不只杨先生一人接到了机器人拨打的骚扰电话，全职主妇林小姐也向长江日报记者吐槽，“我家宝宝才三个月，有时孩子刚入睡，电话响起了，吓得孩子直哭。不接吧怕误了重要电话，接了又是浪费口舌”。更让她气愤的是，现在用机器人打电话，自己窝了一肚子火，无处发泄。
调查
AI电销机器人每月“工资”近千元，一天可拨千个电话
用关键词“电话营销机器人”在淘宝上搜索，成百上千的AI电销机器人出现在页面上，价格从百元至万元不等。
用关键词“电话营销机器人”搜索的淘宝页面
长江日报记者以消费者的身份联系了一家AI电话机器人厂家，工作人员告诉长江日报记者，他们家的AI电话机器人标价为500元/月，付款后，商家会通过微信发送一套软件系统，登录成功即可导入电话录，“一次可导入30000份，打完后重新导入”。
商家介绍，这500元只是软件费用，话费需另算，一分钟话费6.5分钱。商家算了一笔账，软件包月一个月500元，话费一个月近500元，算下来一个月只需给机器人开近千元的“工资”，远比人工成本低。“机器人一天可以打1000多个电话，除去空号、占线、挂断等异常情况，一天成功的能有300个左右”，商家直言，AI机器人运用到电销领域，可以节省大量人工成本，现在已经成为电销行业的热点产品。“现在招工难，人工成本高，更重要的是，机器人没有情绪。”
更加智能的是，AI电销机器人还能通过通话时间长短，客户提问的多少，帮助识别意向客户。“通话时间越长，问题越多，对产品肯定更感兴趣”，商家介绍，机器人确定意向客户后，会将客户资料信息推送给人工客服，进行下一步跟进。商家透露，今年三月，市面上开始出现AI电销机器人，但当时技术不成熟，直到6月份，才真正大量上市。目前使用该系统最多的行业是房地产、金融、教育培训机构等电话销售比较集中的领域。
质疑
AI技术运用到电销，是创新还是更可怕的骚扰
长江日报记者在微博等社交媒体上搜索发现，吐槽自己接到机器人电话的网友不在少数。
微博网友@南京无事佬说：难怪骚扰电话这么猖狂，因为大多是机器人打来的，他们乖巧听话，不要工资，无需培训，不要五险一金，不要节假日休息，永远不知疲倦，每天保持情绪稳定，每天能拨打1000通以上电话。
微博网友@财经观察者张艳蕊表示，“一大批电销机器人正在辛勤地拨打电话中，高科技无罪，但使用高科技的人心术不正，这个世界会怎样？”
微博网友吐槽AI机器人电销电话
相关文章
