ai导航网 智慧AI 客服

系统概述供热AI客服系统是在传统的第三代客服呼叫系统CTI基础上，集成了VOIP、NLP、ASR、TTS等先进技术采用分布式部署并且针对供热行业而打造的智能客服系统。供热AI客服系统主要由两部分组成，分别为呼叫中心系统和业务工单系统。呼叫中心系统主要实现对来电通话的处理，硬件组成包括语音网关、交换机、服务器。软件包括、MRCP服务、AI服务、ESL服务。业务工单系统实现对用户信息的处理，硬件组成只需服务器即可，软件为B/S架构的web 系统。.O1CTI：( )计算机电话集成技术VOIP：VoIP(Voice over )将模拟信号(Voice)数字化NLP：（ ）自然语言处理ASR：（ ）自动语音识别技术TTS：（Text-To-）语音合成： 是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品…[收起]