最近站长对虚拟数字人行业做了一些调研和产品体验，重点是想看看跟电商行业结合的新机会。整体下来，感受还是非常明显的，这个“新技术”的对于电商和零售行业中的小B商家和个体创业者来说，还是“太早期”，体验尝鲜可以，真正想用于业务中降本增效还是很难，最主要是结果交付能力不行，虚拟数字人行业的发展任重道远，新机会很多。
我把调研过程中收集到的一些有价值的行业应用案例做了整理，感兴趣的小伙伴可以阅读参考，想读研报原文的也可以直接下载pdf。
金融服务
虽然金融行业客户线上化已是不争的事实，但线下服务网点仍然不会消失。在数字化转型的浪潮下，金融网点正朝着“智能化、无人化”方向发展，以全新的科技理念，优化网点服务标准、质量和效率。
商汤为宁波银行上海分行打造的超写实型 AI 数字人大堂经理“小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和服务办理。
在前端，“小宁”代替真人大堂经理，能够自动识别前来办理业务的客户，主动接待问好，并通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能分流。
在后端，“小宁”连接了运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析。依托知识库体系，“小宁”可以回答各类复杂的业务问题。当遇到超出知识库范围的问题时，还可以由管理人员远程接管，及时回复。
同时，平台还会自动将该问题进行收集和记录，在完善答案后，及时更新到知识库当中。不仅如此，运营管理平台还可以汇聚前端数字人产生的业务信息，对各网点关注问题方向，以及通过对高频问题、业务需求的后台统计，为银行内部产品迭代、业务方向预测等提供数据推动的“原动力”，从而对分行、支行等各网点的业务进行有效的统筹规划。
生动的形象和拟真的交互体验，AI 数字人让银行客户倍感新鲜，有效提升了客户关注时间，不仅能为银行创造更多业务推广机会，在网点“智能化、无人化”的趋势下，成为银行服务线下客群的“新窗口”，以及提升服务效率、提高服务质量和标准的重要载体。
延伸思考：的能力是否有机会跟金融行业打通？或者训练一个专属于金融行业的？
随着互联网金融发展，手机银行已成为银行提供客户服务、与客户交流沟通的重要平台。然而，从客户体验角度出发，手机银行服务仍然存在诸多痛点：
1）线上渠道承载的银行业务日益增多，自助式服务操作愈加复杂，难以形成“一站式”客户体验。尤其对于一些手机操作不熟练的特殊群体（譬如老年人）不太友好。
2）远程服务缺乏人情温度。
3）面对线上长尾客群，理财营销规模受限，难以根据客群特性进行精准推荐、形成有效转化。
基于手机银行在线服务问题，渤海银行与商汤合作开发 AI 数字人“小海豚”，以生动、可爱的 3D 卡通形象，为渤海银行的线上用户提供全程“贴身服务”，包括自助式业务引导和办理、金融知识的专业讲解，以及理财产品的智能推荐等，为客户创造全新的交互触达式体验，成为手机银行提供在线互金服务的“新入口”。
例如，在自助业务办理上，小海豚可以正确“理解”客户需求，并快速定位到客户所需办理的业务界面，大大缩减了繁琐的操作流程，帮助客户高效完成业务办理，为客户提供了一个亲切交互、快捷便利的无障碍金融体验。
此外，从银行运营角度出发，通过“小海豚”的智慧交互帮助客户解决业务相关疑问，提升客户体验的同时，也降低了人工转接频次，一定程度上降低了人工客服的在线数量，实现银行的降本增效。
工业场景
工业 4.0 主要强调人-机-物-环在数据和信息层面的集成与互联；工业 5.0 还强调人-机-物-环之间在知识层面的集成与互联，包括知识的传递、分享、交互、学习与融合提升，以及工业生产链、价值链、产业链的知识汇聚、重组与体系构建。这不仅将从本质上提高工业系统处理复杂性和不确定性问题的能力，而且能催生出知识驱动的新业态、新模式和新应用，比如工业知识服务、工业知识协同、工业决策自动化等，进而实现智慧工业，并推动人类社会真正迈入“知识经济时代”和“智慧时代”。
虚拟现实技术可以应用在工业元宇宙的各个环节。从研发、测试、生产、运输、销售服务等各个环节及产业链、企业、车间、产线各个工业系统粒度。
延伸思考：数字孪生技术是否可以在工业场景中按“节点”运行的方式交付给上下游一起体验和反馈，或者跟做工业SaaS的产品做数据打通。
教育培训
中小学/职业/高等教育快速落地，海外目前普适性更高
据工信部虚拟现实计划，虚拟现实+教育培训是指在中小学校、高等教育、职业学校建设一批虚拟现实课堂、教研室、实验室与虚拟仿真实训基地，面向实验性与联想性教学内容，开发一批基于教学大纲的虚拟现实数字课程，强化学员与各类虚拟物品、复杂现象与抽象概念的互动实操，推动教学模式向自主体验升级，打造支持自主探究、协作学习的沉浸式新课堂。服务国家重大战略，推进“虚拟仿真实验教学 2.0”，支持建设一批虚拟仿真实验实训重点项目，加快培养紧缺人才。
虚拟现实场景教学更具吸引力、更有效、更公平。国外的 推出了教育平台 Seek ，课程涵盖解剖学、动物、艺术、生物学、历史、物理科学。
虚拟现实+职业教育致力于解决“三高三难”问题，应用场景包括如在 VR+机务、企业培训等。在国内，代表性的场景包括 3D 互动教学系统和飞行仿真实训系统等，此外国家电网、奥迪、美的等企业不断引入 VR 技术用于员工培训，目前已有曼恒科技、壹传诚等企业实现了相关业务商业化。
文旅文博
文博展厅、会议展馆也是 AI 数字人重要的落地场景之一，为参观游览者们带来全新的文化体验。
展厅展馆的讲解工作一般对人员的专业性要求较高。除了要熟练掌握馆内展位的详尽信息，为参观游览者提供专业、规范的讲解服务外，还需要针对人们提出的各式专业问题给与快速而准确的解答。同时，除了基本的普通话要求外，部份展厅展馆在外宾场合下还要求讲解员精通英语或其他语种。此外，讲解员还要承担起迎宾接待、服务问询等多项工作。
中共一大纪念馆与商汤合作，于 2021 年建党 100 周年之际在展馆内推出 001 号 AI 数字人讲解员“申小伊”。Ta 不仅能够主动迎接和问候，还能为来自全国各地的参观群众和党员干部讲解中共一大党史。
在形象设计上，“申小伊”达到了超写实级别精度，严格遵循纪念馆内制服标准着装“上岗”；在讲解专业性上，“申小伊”基于中共一大相关的党史典籍建立知识库体系进行深度学习，并通过知识泛化覆盖上万条党史问题，不仅能够熟练讲解党史内容，还能轻松解答各类党史相关问题。
从 2021 年 6 月 3 日纪念馆正式面向观众后，“申小伊”已接待了数万名参观群众和党员干部，将党的历史科普给更多群体，激发广大群众的爱党、爱国精神。
海外主题乐园应用推广，国内虚拟现实赋能传统文旅资源
《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划 2022-2026》指出，要推动文化展馆、旅游场所、特色街区开发虚拟现实数字化体验产品，让优秀文化和旅游资源借助虚拟现实技术“活起来”。开展行前预览、虚实融合导航、导游导览、艺术品展陈、文物古迹复原等虚拟现实创新应用，鼓励一二级博物馆、具有条件的旅游活动场所设置沉浸式体验设施设备。同时，要支持虚拟现实技术在旅游领域落地应用，推动景区、度假区、街区等开发交互式沉浸式数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型旅游服务。培育云旅游、云直播、云展览等新业态，推出一批沉浸式旅游体验新场景。
展览展示龙头与地方政府、机构进行合作试点，布局文旅元宇宙等。
2022 年 1 月，风语筑与奉贤区政府签订元宇宙试点战略合作协议，并为奉贤区政府打造了位于百度希壤元宇宙平台上的“元宇宙城市会客厅”。虚拟城市会客厅内展示了奉贤区域文化历史和奉贤新城言子书院、“海之花”市民活动中心等重点项目，可以让市民和游客身临其境感受奉贤新城的城市发展、历史文脉和产业集群。此外，风语筑还与张家界元宇宙研究中心签订元宇宙战略合作框架协议，结合张家界景区的优质旅游资产与风语筑的数字科技应用能力，就元宇宙文旅场景的创新应用展开深入合作。双方计划共同打造线下元宇宙文化旅游体验中心，创新融入 VR/AR、裸眼 3D、全息影像、数字虚拟人等元宇宙领域前沿技术，让游客身临其境感受张家界景区的精华景点，积极探索云旅游等。
光影照明配合 AR 等技术，赋能传统文旅资源，顺应夜市经济发展。
2022 年罗曼股份在普者黑景区推出夜游新项目“荷风夜拾光”，集观赏、互动、体验、演艺、游乐、文化传播于一体。普者黑景区“荷风夜拾光”引入国际化主题公园的标准技术与设备，将声、光、电、水、雾等特效与先进科技融合，打造了 AR 赏荷“荷塘初探”、AR 答题“玄光诗阵”、AR合影“彩云之巅”、AR 探宝“瑶水之园”等光影艺术区。
商贸创意
据工信部虚拟现实计划，虚拟现实+商业贸易指在智慧家装、虚拟看房、大型会展、时尚创意、视频会议、远程办公、智慧商圈、外卖零售等领域，落地推广一批虚拟现实技术支撑的典型案例，发展线上线下同步互动、有机融合的商贸活动体验新模式，打造商贸新场景、新业务。
从定义上看，我们认为虚拟现实+商业贸易主要包括虚拟购物、虚拟展示和远程办公三大类。其中虚拟购物主要指利用 AR/VR 等虚拟现实技术增强临场感，优化购物流程；虚拟展示指利用 3D 模型形象地向用户介绍产品，提升品牌影响力，或了解产品的使用原理；远程办公则指通过 AR/VR 头显营造虚拟办公环境，提升用户间的交互。从国内外的对比来看，我们认为虚拟购物/虚拟展示的门槛相对较低，发展相对更快，国内外厂商在商业模式上差距不大；而远程办公在 Meta、微软等国外大厂的引领下快速发展，海外以 MR 为主，用户拥有虚拟的 并与现实的环境融合，交互性和沉浸感更强，而国内办公领域则以 AR 为主。
企业前台承担着迎宾接待、访客问询、访客登记、内外沟通等繁杂工作，对形象和服务专业性要求都比较高，不仅代表着企业形象和服务质量，也是企业重要的对外窗口之一。然而，前台员工流失率高，且由于需要学习和掌握企业基本信息、礼仪接待等，一般还要经过一定时间的培训方能上岗，置换成本也相对较高。
根据企业形象定制的 AI 数字人，不仅拥有符合企业文化气质的外观形象，还能替代真人前台根据员工预约信息，对已预约的到访客户进行主动式的迎宾接待，并基于丰富的企业知识库体系，为到访客户进行企业介绍、发展历程的讲解，并能与访客进行实时对话，亲切耐心地解答企业相关问询。
在新零售浪潮的推动下，传统商业正在积极寻求数字化转型，利用新技术、新理念重构“人、货、场”关系打造流量和场景增长的双引擎。从对“人”的服务和体验出发，当前商场经营存在三大主要痛点亟待解决：
1）商场空间大、店铺多分布广，商场内虽在各层设有多媒体大屏提供地图导览、品牌广告、活动推广等信息类服务，也同时会在空间各处置入平面硬广，但纯屏幕视频播放或平面展示缺少与顾客的主动交互，服务体验一般，营销转化效率也难以统计；
2）咨询台作为商场线下服务的主要窗口，面临人工成本高，人员流失大，服务质量参差不齐，且服务延展性不高等诸多困境；
3）此外，在新零售趋势下，商场亟需与顾客建立直接连接，精准把握顾客消费需求和兴趣风向，以更科学的数据化方式赋能商场运营决策和服务提升。
基于上述问题，广州新塘的永旺梦乐城与商汤联合打造了超写实型 AI 数字人“小糖”，主要承担商场内客服咨询、导航导购等多项服务工作。
例如，作为虚拟客服人员，“小糖”可以随时随地为顾客提供准确、快速的店铺位置导览、停车路线指引、积 分兑换等问询服务。当遇到“超纲”问题时，后台管理人员可以及时进行远程接管。
作为虚拟导购员，“小糖”通过与顾客的自然交互和意图理解，判断顾客的实地需求，将新品上线、新店开业、 优惠活动等商场或店铺信息更有效的向顾客进行精准推荐，有助于营销转化效果的提升。
目前，“小糖”的知识库已经覆盖寒暄类、用户吃喝玩乐意图类、购买某特定品类、门店导航类多个内容体系 和对应内容的扩展问题，针对顾客的日常问题，回答准确率超过 90% 以上，并在日常“学习”中逐步提升。
永旺正在打造全国首个“无人化”咨询台，初步估计，在客服环节至少能够帮助商场节约 50% 以上的人力成本。随着更多的“小糖”替代传统服务窗口成为与用户线下连接的重要触点，通过在商场空间内多点设置与用户形成多点、多维交互，全方位收集用户数据信息，从而建立商场的私域流量和数据库，帮助商场基于科学的数据分析更进一步的提升服务的精细度，以及对场内店铺品牌的管理效率。
体育健康
据工信部虚拟现实行动计划，虚拟现实在“大体育、大健康”的发展需求中也存在较为广泛的应用。包括体育用品、运动设施、健身软件及平台，在不同的场景环境满足多元的体育运动需求，也有望提供虚拟的数字化、沉浸化、智能化的新型体育解决方案。另一方面，虚拟现实也有望在医学健康等场景实现广泛的应用落地，包括医学教育、临床诊治、康复护理、成瘾戒断、心理辅导、关怀探视、手术导航等场景。
演艺娱乐
线下娱乐演出提升数字化体验，搭建常态化虚拟现实线上演出
据工信部虚拟现实应用融合行动计划，虚拟现实可以通过打造虚实融合的“超级现场”助力线上演播。通过搭建常态化的虚拟现实线上演播摄制播出环境，虚拟现实技术可以支持舞台艺术、综艺、非物质文化遗产等优质资源网络展演，探索观众与表演区新型互动方式与适合线上观演的原生线上演播内容，鼓励文艺院团、文艺工作者、非物质文化遗产传承人在虚拟现实平台开展沉浸展演，培育一批符合沉浸娱乐需求，适合线上观演、传播、消费的原生线上演播产品。另一方面，推动虚拟现实在娱乐行业应用，可以提升线下娱乐的数字化水平和体验感。
汽车交通
车机大屏已成为新一代智能终端，承载着载具内人机交互、调用软件服务等功能，也影响着智慧车舱的交互体验。将车机系统功能进行集成，并通过生动的 AI 数字人形象作为人机交互的主要媒介，相对传统语音或触屏等方式，为车主带来更具个性化、人格化的行车体验。
车主仅需上传一张照片，譬如自己或家庭成员、喜欢的明星等，即可生成一个具有鲜明预置风格和照片个性特征的 AI 数字人形象，并结合语音合成、服饰选择等，让每个车主都能拥有一个定制化的车舱智能助手。和纯语音交互方案相比，AI 数字人的交互体验更加生动有趣。不仅能够在前排车机屏幕上，作为行车助手进行信息播报、驾驶提醒和车机功能调用等服务；在后座大屏上，也可作为汽车伴侣与乘客一起娱乐互动、闲聊对话，在保障行驶安全的情况下，让车主、乘客享有更好的陪伴体验。
虚拟活动
在沉浸式活动 / 会议系统中，AI 数字人可以作为活动随行助手，全程“陪伴”参会者左右，随时随地提供咨询服务，回答活动相关问题，并提供活动接待、讲解、导览、记录、推介等各类服务和支持。一方面减少活动主办方人工客服投入，提升用户体验；另一方面可以通过对 AI 数字人交互数据的收集和分析，帮助主办方掌握参会人员实际需求，更好的实现活动效果的转化，达到主办活动的目的。
其他
AI 数字人未来十大展望
展望一：产业数字化转型的重要抓手
随着在泛娱乐、商业零售、金融服务、文旅文博、医疗健康、体育赛事等领域的纵深应用和深度融合，数字人服务的精细化和专业化将为产业发展持续带来降本增效的价值回馈，以增进“人效”为突破口，成为产业数字化转型的重要抓手和核心标配。
展望二：企业竞争的核心“人力”资产
AI 数字人与普通 CG 制作的数字人不同，Ta 们不单是一项隶属于企业的数字资产，而是作为重要的数字化“人力”资产，成为未来企业发展的核心竞争优势之一。AI 数字人基于“智慧的大脑”可以通过深度学习，不断更新认知体系，进而实现“人力”资源的可持续发展，为企业创造更大价值。
展望三：老龄化催生“陪伴型”数字人需求
社会老龄化不仅带来了人口红利锐减，老龄化自身也伴随着老年群体的精神孤独感，以及引发的一系列心理或生理病症。我国上海一项调查发现，60 ～ 70 岁的老年人群有孤独感的占 1 ／ 3 左右，80 岁以上者约占60％。社会老龄化也在催生对“陪伴型”AI 数字人的需求，尤其是社会大量存在的独居、失独老人，通过 AI数字人的“陪伴”来帮助缓解精神孤独感，改善老龄化趋势下而伴生的社会问题。
展望四：开发平台“在线化”(DHaaS) 是趋势
Human as a （DHaaS）的在线开发平台将成为PUGC的“创新工具箱”，赋能AI数字人的生成、驱动、智能、运营“全链路”生产运营流程，共享丰富的素材库、知识库、内容库，通过“乐高化”的简易操作，帮助大幅降低数字人的应用门槛和使用成本，覆盖长尾 UGC 用户和中小型企业用户快速拥有一条属于自己的“数字人生产线”，第一时间从平台上享受到全球领先科技红利的同时，实现 AI 数字人使用自由。
展望五：未来虚实融合世界的基本组成
正如我们在认知篇里谈及的，随着人工智能、虚拟现实等相关技术的逐步成熟，AI 数字人将成为我们与数字世界连接的重要入口，人机交互的重要媒介，与数字空间、数字资产、数字化身（）等一起构成未来虚实融合世界的基本组成。就像今天我们日常所用的智能手机一样，通过手机应用我们不仅快速建立与二维赛博空间的连接关系，也通过与手机应用交互获得了便捷的生活体验。未来我们也可以通过 AI 数字人等智能软体（AI Agent）实现与三维赛博空间的直接连接，并通过虚实交互享受更丰富、更沉浸的服务体验。
展望六：数据安全和用户隐私保护仍是关键
数字人作为数字世界的基本组成之一，同样面临数据安全和网络安全等治理挑战。尤其当数字人在生产生活中的渗透性愈来愈高，扮演越来越重要的角色，其系统安全性将变得极为重要。此外，数字人作为人机交互媒介，同样也会在日常应用中涉及用户隐私和伦理问题。这些都需要通过建立一系列监管和保障机制，并辅助技术手段予以解决。
展望七：高等级数字人依赖通用 AI 技术发展
在一批人工智能科技企业引领下，数字人发展已经步入了 L4 等级的初期阶段，在制作效率和智力水平上都显著得到了快速提升，可以在专业领域内替代真人解决一些具有重复性、标准化程度较高的服务性需求。但要再往更高层级进化，就需要依赖于通用人工智能技术的发展和成熟，从而能够像人类一样处理全局性、通用性问题。目前，以商汤科技为代表的人工智能领军企业正在致力于通用算法模型的研发，并在视觉、语音、自然语言理解等各个方向进行全栈式技术布局和融合发展，为实现 AI 数字人从 L4 向 L5 级别的跨越式“飞跃”构建好底层基础设施。
展望八：“云边端”协同计算支撑规模化应用未来
随着 AI 数字人的应用边界逐步拓展，在各行各业应用不断深化，AI 数字人的高拟真性、高实时性及高并发性不仅对网络传输要求较高，对 AI 数字人的实时渲染和 AI 计算能力也提出了较高要求。一方面，通过低延时网络传输，以及云边端协同计算，进而可以降低 AI 数字人规模化应用对终端硬件的性能限制，支持任一型号、规格和性能的终端设备或系统都能够无缝接入并使用 AI 数字人；另一方面，支持 AI 数字人自身的数据训练和深度学习过程中涉及到数据安全和隐私考量，也需要云边端协同部署进行保障。
展望九：数字人资产确权和流通将促进交易市场活跃
数字人作为数字资产形式之一，Ta 的权属关系和价值需要得到市场的认证，才能进一步促进市场交易的顺利进行。因此，基于区块链技术，针对数字人资产的确权和流通机制的建立将会十分重要。
展望十：数字人市场发展将诞生一批新业态、新机遇
随着平台化基础设施的搭建和赋能，越来越多的企业将加入到数字人产业生态之中，数字人市场分工越来越细分，围绕垂直领域多样化、精细化的应用需求，将会诞生出一大批例如数字人 AI 训练、数字人素材创作、数字人资产管理和服务等创新型企业或创新型职业，也会进一步形成一批 B2C、B2B、C2M 式的数字人零售平台，将新需求和新供给进行撮合和匹配。
参考研报
【安信证券】传媒互联网2022年策略报告：虚拟数字人不NFT的交集——IP孵化不商业化的新逻辑.pdf
【安信证券】传媒行业专题报告：虚拟数字人的长短期展望：IP与赋能
【德勤】消费元宇宙开启下一个消费时代
【国海证券】传媒行业元宇宙系列深度报告之二：数字虚拟人，科技人文的交点，赋能产业的起点
【甲子光年】虚拟人—元宇宙的原住民：虚拟人深度研究报告丨甲子光年智库
【甲子光年】虚拟人应用与实践报告丨甲子光年智库
【甲子光年】Web 3.0之数字人营销白皮书｜甲子光年智库
【凯度&百度】.0营销白皮书
【商汤科技】企业级AI数字人：数字经济发展“新动能”
以上30+研报pdf可以“点击原文”免费下载。提取码：rhkj
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