文丨壹观察 宿艺
人工智能正以超预期的速度进入每一个人的日常生活。
3月29日，小布助手虚拟主播正式“出道”，以产品推荐官的身份参与到欢太商城的新品大促直播中，完成了实时真人视频与虚拟角色的混合现实互动直播。
《壹观察》获悉：“欢太直播间在线观看用户数相比之前暴涨6倍”。无论从直播互动体验、用户感官，还是实际效果来看，小布助手的直播首秀都实现了“超预期”。相比过去行业单纯的VR直播、AI增强产品展示方式，小布助手的虚拟主播探索，都更加契合年轻用户喜好的科技+潮流化全新体验，印证了智能助手的未来行业应用创新趋势。
“我觉得以后主持人这个职业也危险了”，有网友评论称。
用户为何偏爱小布助手？
小布助手是OPPO推出的AI智能助手，诞生两年多时间实现了用户规模快速增长，并在2021年2月成为国内首个月活破亿的手机语音助手。
用户规模高增长与高活跃度的重要原因，一是广泛搭载于OPPO、、等品牌旗下的智能手机、电视、手表等智能终端设备；二是在强技术投入与用户需求洞察联合驱动下，对语音交互体验、语义理解的学习进化，以及在应用场景深度融合等方面的多点突破式创新，从而带来了具备引领优势与超出用户预期的惊喜体验。
语音助手如今已经成为智能手机、电视等智能终端产品的标配，甚至很多互联网巨头都推出了以语音交互+应用服务调用为主要功能的智能音箱品类。但从技术视角来看，语音助手的创新与应用仍处于技术成熟度曲线（The Hype Cycle）中“过高期望峰值”的后半段：方向和趋势明确，但长期卡在了一个瓶颈难题（自然语音处理），造成技术创新、产业推动普及与用户预期皆存在明显的距离。绝大多数语音助手只能停留在浅层语义阶段，用户高频使用场景也仅是问个天气、播放音乐、修改导航目的地这种浅层对话交互维度。
如何解决语义高层次理解、记忆、知识抽象、逻辑推理等艰难问题，以及进行精准的多轮语音人机交互，并将其连接到具体精准的场景与服务，将会成为语音助手走向智能时代成熟入口的关键。
2020年底发布的“小布助手2.0”，再次向前迈出了重要一步，表现在三大功能板块的全面升级：
“全场景生态圈”，打通应用、数据与场景服务，给用户带来多设备跨场景的灵活应答和执行能力，成为行业首家可以实现在生活、出行、娱乐、直播等多场景能力直达的语音助手。
“智慧教育聚合”，可以为用户提供精准释义的同时，准确找出相关与对应的知识，以及支持教育类的问题回答，免去了用户频繁搜索的步骤，做到“一语直达”。
“多维情感畅联”，基于更精确的语义分析能力，小布助手可以记住用户主要特征，可结合所在的场景与时间点与用户进行互动沟通与应用推荐，补齐了闲聊技能、笑话技能等，并对连续对话能力进行升级，人机对话更加自然有趣，不再像传统语音助手“工具对话”的感觉。
除此之外，“小布助手2.0”还在IoT生态领域加速布局，实现从单一移动端到多场景智能终端的连接，面向开发者提供”一次开发，多端触达”的语音技能平台，加速从应用端、产品端到用户端的智能助手生态构建。
接下来2021年3月OPPO Find X3系列发布会上，小布助手发布 “一句话智能” 功能，能够结合用户语音上下文的语义理解、语境判断与所在场景，实现对复杂指令的认知，进而完成数据与服务的精准触达，做到“懂你所想”。比如当用户说出“我要去上海出差三天”，小布助手在确定你偏向的出发时间，就可以将订票、酒店、当地天气、穿衣推荐等信息的一次性推送，用户选择点击即可进入具体的飞机、高铁、酒店等预定服务，而不用像过去需要拿出手机—解锁—轮番点击多个APP，真正实现了“一句话，我懂你，服务达”的高效便捷体验。
此次，小布助手升级还带来了三个新功能：
“全新智趣男声”不仅是个单纯的语音包，其定位是“有点酷有点幽默，是永远保持好奇心的理想主义者”，可以为用户提供全新的差异化交流体验，它更像是一个懂你的好朋友，在你高兴的时候分享快乐心情，在你失落的时候陪伴你，跟你谈心，让你感受到手机里“驻着一个有趣的灵魂”。
“自定义音色则支持用户通过20句固定短语录制实现“熟人发音”，比如父母录制孩子的声音，男友录制女友的声音，为小布助手增加了更加温情的语音体验。
“答案之书”更像是一个“语音盲盒”，没开打之前永远不知道里面是什么，但却可以在无聊、犹豫不决、心情沮丧的时候随手打开一个，就会获得类似“彩蛋”的答案。如果不满意？那就再拆一个，总有一个能给你温暖和帮助。
如何让AI智能助手更加“听懂”人类诉求，并实现“拟人”交互，一直都是全球科技企业急需攻克的难题。小布助手是如何“领先一步”实现这些功能创新，并保持快速产品迭代的？核心原因在于技术的聚焦投入，特别是在中文领域顶尖语言模型与核心算法上取得的关键突破。
2020年12月，小布助手的语义理解模型在行业最权威的中文语言理解测评基准（CLUE）总排行榜上位列第五，之后一直保持排名前五。CLUE作为中文领域评测语义理解算法效果最权威的测评基准之一，由分类、文本相似度、阅读理解、上下文推理等多类共10个子任务组成。小布助手已经在文本相似度、上下文推理、成语阅读理解三个子任务上皆斩获最高分。
2021年1月，小布助手算法能力问鼎百度”千言数据集：文本相似度”行业测评，并刷新该赛事 LCQMC 数据集最高分记录。文本相似度是自然语言处理（NLP）领域的一个重要研究方向，而百度组织的这项行业测评聚合了哈工大（深圳）LCQMC、BQ 和 的 PAWS-X（中文）三个行业权威的评测集，参赛队伍多达400余支，挑战非常大。小布助手算法团队凭借丰富的领域经验以及自研的大规模预训练模型，击败诸多知名团队并冲上排行榜第一。
在技术变革与智能化时代面前，技术趋势与创新节奏的准确预判至关重要，小布助手依靠技术领跑与月活过亿的巨大活跃用户量，成为与用户生活场景最贴近的AI交互通路与高频使用入口，其产品功能的迭代与体验跃迁对于推动AI技术走向大众普及周期至关重要。在这过程中，越来越多的用户也清晰地感受到了小布助手“有趣贴心、无处不在”的差异化产品认知与温度体验。
智能助手创新打开一扇窗
小布助手已成为中文智能助手领域用户规模与活跃度极高的品牌之一。
简单看几个数据：
2020年小布助手累计被唤醒超过25亿次；越来越多的用户喜好跟小布助手聊天，2020年仅聊天就发生了28亿次；用户使用小布助手播放了5亿次歌曲，提问了10亿个问题；小布助手给用户讲了3亿次笑话，9200万次睡前故事……
截至2020年8月小布助手累计覆盖设备数量超过1.5亿台，每月交互次数高达10亿次……
对于越来越多的用户来说，小布助手已经超越了传统手机语音助手的范畴，它像我们生活中的一个陪伴，知我懂我，并且越来越富有情感。
小布助手的快速成长，对于行业来说有三个重要维度值得借鉴与思考：
首先，贴近用户的使用场景与痛点需求进行创新突破。
最明显的案例就是小布助手最新上线的“简单口令执行多任务操作”功能。AI智能助手的体验与普及是有一个“节点阀值”的，那就是能不能真正解决用户所在场景的实际需求。传统语音智能助手的“唤醒-提问-检索回答”模式跟用户触屏搜索或点击没有太大区别，是典型的“一步智能”，对于用户来说就是鸡肋，这也是很多语音助手用户活跃度极低、智能音箱在购买之后迅速沦为“吃灰设备”的重要原因。小布助手的特点在于，其出发点始于思考用户语音唤醒背后的真实需求，通过系统底层的应用与数据打通，结合场景位置等综合判断，致力于为用户提供一个完整的解决方案。
这才是我们对智能助手进入2.0时代，技术跨越“过高期望峰值”之后的创新期待方向。
第二，兼顾创新技术平台聚合产业应用落地。
AI是智能时代的“新技术基础设施”之一，当然不会仅存在于智能终端设备之中，而是会跟随新技术变革走向千行百业与用户日常生活之中。
小布助手虚拟主播正式“出道”，就是一次成功的尝试。当然，其背后的平台式聚合与创新应用理念同样值得关注与思考：
从技术角度来看，除了小布助手的基础技术能力，背后还有三大AI方向的技术加持：
1）基于智能XRT表演驱动引擎，深度结合了图像渲染与合成、多轮对话交互等多项前沿AI技术，这是一个综合性的创新技术方案，让小布助手更加具备“拟人生命力”，而非之前行业采用的简单系统集成路线方式；
2）基于AI技术搭建的数字美术平台，在模型开发、动作设定、场景预设与搭建等多维技术环节作用下，小布助手的形象、动作与场景融合更加自然，更加具备“拟人表现力”；
3）通过IK动捕算法与和动作数据自动重定向技术，以及XRT驱动引擎的实时能力拓展，可实现动作的精准全身捕捉与渲染，再通过人物与动作库绑定，可以让小布助手做到语言与身体动作“神行合一”，保证直播全程“无尬点”的自然流畅。毕竟对于主播来说，“不跳场”才是最重要的，虚拟直播的要求也应如此。
除了AI技术层面，小布助手此次成功晋身“虚拟主播”，并非是一次简单的“亮相”与“炫技”，其未来的应用市场非常广阔：
比如传统真人主播的精力与记忆力有限，很难记得住所有商品SKU特点，而小布助手依托详细的商品数据库，可以将所有商品的配置、功能、参数全部了然于胸，之前罗老师那种“嘴漏说大”的情况再也不会出现了，并且，还可以轻松提供各平台同价位商品、同平台类似商品的“横评”数据，方便用户选择。如今直播间火爆的直播经常无法应对来自用户的海量“刷屏”，但AI可以，依靠算法模型的速度和分析优势，小布主播可以做到“秒回”，可以让几乎所有用户都得到满意的答案。
还有，现在的直播间基本上都是一个主播面对海量用户，但用户各种的需求与偏好千差万别，单个主播难以满足每个用户的个性化需求，虚拟主播未来极有可能打破这一现状，每个观众都会获得为自己量身打定做的直播，实现千人千面的体验，“云上小布主播千千万，总有一款适合你”。
实际上，早在2007年日本企业就曾探索AI虚拟技术在娱乐场景中的应用，并推出了影响广泛的“人气歌手”初音未来。小布助手如今作为虚拟主播与真实世界中的真人主播成功互动，为AI虚拟技术在现实商业落地与场景应用打开了一个新的窗口。
第三，是强调与用户的情感交互。
AI虽然是一个技术革新，但作为语音助手在用户体验端却是高度拟人的存在。当数字世界拉远了物理世界人与人的距离，我们的情感就会更加渴望得到沟通与陪伴。这虽然不是科技进步的初衷，但人类的迁移总是伴随科技与经济的进步在迅速流动，并且将在物理世界之外重新打造一个高度对应的数字世界。
今年春节期间，小布助手“上新”了一项抗疫信息智能查询功能，受到用户非常高的口碑评价。特别是一句话直达健康码、一句话直接预约核酸检测两大功能，解决老年用户不会使用健康码、不知道去哪做核酸检测的难题。科技的进步不仅仅是在单点技术的快速狂奔，同样要重视“技术普惠”的意义。这也是小布助手对OPPO品牌使命的传承：“让每一个人因科技而享有怦然心动的美好”。
这也是我们对未来人工智能技术的美好想象之一。
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